Tres cosas a tener en cuenta cuando se quiere empezar algo nuevo

Plantearse cómo empezar algo nuevo en una institución arraigada -digamos, de unos cien años de antigüedad- no es una idea nueva. Aquí tienes algunos consejos para empezar, los retos que puedes encontrarte y el tipo de personas con más probabilidades de tener éxito al iniciar algo nuevo.

Este material se grabó originalmente como parte del Proyecto de renovación. Ha sido ligeramente editado y condensado para mayor claridad.

Comience con las preguntas "W

Cuando pienso en empezar algo nuevo, lo primero que hago es plantearme las preguntas "W": ¿Por qué lo hacemos? ¿Para quién lo hacemos? ¿Cuál es la motivación principal para hacer esto nuevo? El mero hecho de que creas que es una buena idea no significa que puedas conseguir la tracción suficiente para mantenerla. Si respondes a esas preguntas, esto proporcionará un beneficio a todos tus electores. Es algo que les facilitará el trabajo. Esto es algo que proporciona un valor increíble a tu comunidad. 

Si empiezas primero por el porqué, pueden ocurrir dos cosas. La primera es la siguiente: si realmente no tienes buenas respuestas para ello, puedes consultarlo con tu gente, con aquellos a los que sirves. Puedes dirigirte a ellos y decirles: "Estamos pensando en hacer esto. ¿Qué pensáis? Su opinión sincera. Dame tu opinión sincera al respecto". Y luego la segunda parte es, una vez que tienes eso, tienes el por qué, entonces tenemos que pensar en cómo lo haríamos. 

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Yo lo veo de una forma muy sencilla. Por ejemplo, digamos que quieres que alguien beba más agua. Hay dos cosas en las que siempre pienso de inmediato. La primera sería que tenemos que crear más acceso y un acceso fácil. Si queremos que la gente beba más agua, tenemos que poner un dispensador de agua en cualquier sitio. Tenemos que facilitar el acceso. La otra parte es que hay que hacer saber a la gente que tenemos un mensaje que decir: este es el porqué. ¿Por qué deberían querer esta agua? Porque es fantástica, te mantiene vivo, es húmeda o es totalmente neutra.

En ese contexto, si creas el mensaje y el valor para la gente y luego creas el acceso, aumentas la probabilidad de que la gente lo haga. En muchas organizaciones, hay muchas ideas fantásticas, pero si no se informa a la gente de lo que hay disponible, o no se crean múltiples vías de acceso, entonces tenemos una idea increíble que queda infrautilizada.

Los retos de empezar algo nuevo

Uno de los retos más frecuentes a la hora de poner en marcha algo nuevo es que, cuando empiezas a dar tu discurso, la gente ya tiene la actitud o la creencia de que no funcionará. Aquí está el grupo que va a ser responsable de la implementación, pero ya tendrás gente que marcará todas las razones por las que no tendrá éxito. 

La mejor forma de superarlo es tener pruebas dentro de la organización. Digamos que trabajas en un hospital y alguien te dice: "Bueno, en otras organizaciones sanitarias han hecho esto y ha tenido estas ventajas". Pero alguien responde: "Pero esa no es nuestra organización. Eso funciona en Europa, pero no funcionará aquí". 

Lo que suele aumentar la receptividad es probarlo. Probarlo un poco. Por ejemplo, tenemos un colegio comunitario con 14.000 estudiantes. ¿Y si lo probamos con 20? Si lo probamos con 20 y obtenemos los resultados deseados, entonces estamos hablando. Esta es nuestra población. Esto es lo que dicen que es el valor. Y una vez que tienes eso, entonces puedes pensar en la escala. Parte de ello es que la gente quiere saber si usted tiene la prueba de que esto funciona aquí, dentro de nuestro contexto organizativo. Porque si es así, es difícil argumentar lo contrario. Usted no es desdeñoso de los datos de otra persona. Estos son tus datos. Esta es la experiencia de sus electores.

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Dos tipos de personas que pueden poner las cosas en marcha

Toda organización tiene en su seno personas con dos tipos de talento perdurable. Uno de ellos es influir. Y el otro es la construcción de relaciones. Las personas que tienen el talento de construir relaciones tienen la capacidad de decir: "He hecho los deberes sobre esto. Creo que es una oportunidad increíble". Debido a la relación, ya se ha creado confianza entre ellos. Si mi amiga que se preocupa por mí -y yo me preocupo por ella- dice que esto es algo que deberíamos intentar, confío en ella. La relación está ahí.

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Los demás utilizan la influencia a la antigua usanza. Estas personas tienen el don de la palabra. Gente que puede decir y hacer cosas que mueven a la gente a la acción. Eso ha funcionado desde que estábamos en el patio de recreo en la escuela primaria. Se trata de alguien que tiene voz, alguien carismático, alguien que demuestra que tiene algo que mueve a la gente. Si aprovechas esas dos cosas, quienquiera que ya esté en tu círculo será más receptivo a empezar algo nuevo. 

Otra parte de empezar algo nuevo es hacerse preguntas de forma analítica. Preguntas como: ¿qué es lo peor que podría pasar? ¿Cuáles son los riesgos? Si probamos esto durante tres meses con esta población, ¿qué es lo peor que podría pasar? ¿Es manejable? ¿Podríamos vivir con ello? ¿Cuál es el coste si no hacemos nada? Cuando hablamos de algo que aporta valor y beneficio, que contribuye al bienestar de alguien, si no hacemos nada, ¿cuál es el coste?

El comienzo es lo más importante. Una vez que has hecho los deberes, puedes cambiar y modificar el rumbo después. Pero si te sientas y esperas siempre el momento oportuno, eso tiene un coste.